南麂住宾馆开空调加收50元 游客难以接受—万维家电网

　　“住宾馆，南麂开空调要另外收费，住宾真是馆开闻所未闻。”7月5日，空调客难几位江苏游客向本报投诉南麂大酒店，加收接受家电称该酒店收取了他们每个房间100元的元游空调使用费。他们表示对这笔费用十分不解，维网也难以接受。南麂

　　宾馆为什么要额外收取空调使用费？住宾这在南麂是个案还是普遍现象？为此，7月8日记者走访了南麂各大宾馆以及相关部门。馆开

　　一晚，空调客难之前谈好房价220元一间，加收接受家电一共订了3间，元游到了半夜他们有2个房间开了空调。维网第二天结账时，南麂宾馆告知由于他们未经宾馆允许就擅自使用空调，每个房间要罚款200元，最后收取了每个房间100元的空调使用费。

　　潘先生说，当天他们入住时，该宾馆并未告知他们使用空调要额外收费，而且这个规定也太不可思议了。针对潘先生的说法，南麂大酒店经理蔡德月说，宾馆大厅内和前台都贴有“使用空调要收取50元使用费”的告示，而且工作人员也已经告知了这一规定。

　　收取“空调使用费”在南麂是行业潜规则

　　经记者走访了解，宾馆收取空调使用费在南麂已经是行业潜规则，而且收费都是50元。对于该项收费，许多南麂宾馆负责人都表示无奈：南麂是一个岛，离大陆较远，缺水缺电是常事，因此电费较贵。另外宾馆空调常年都要受海风的腐蚀，从磨损率上算一台空调的使用期限不会超过2年，而且隔三岔五地出问题，海岛上的修理费又很贵，一台空调只要打开，就要收120元。对于商家来讲，额外收取50元的空调使用费也是迫于无奈。所以他们都会建议游客，尽量不要使用空调，事实上，南麂晚上很凉快，而且有的房间配有电风扇，空调完全可以不用开。

　　空调使用费在南麂虽已是行业潜规则，但游客未必知道。宾馆方面有没有在客人入住时告知游客呢？绝大部分宾馆表示，他们在宾馆大厅和前台都贴了告示，但记者在大部分宾馆的大厅和前台都并未看到这类告示，而且在记者以游客身份提出要住宿，到最后表示对房间不满意离开的这段时间里，宾馆工作人员唯一所做的就是和记者谈价格，只字未提空调使用费的事。

　　游客普遍表示不能接受“空调使用费”

　　记者在南麂码头随机采访了几名游客，游客普遍表示，对空调使用费无法接受。

　　来自台州的王先生告诉记者，他到过很多地方，从来没遇到过住宾馆用空调还要另外交钱的事。他说：“住宾馆就是为了舒适，空调应该是必备的。即使要收费，也要提前说明，这样的服务态度实在让我难以掏出这50元钱。”

　　瑞安的杨先生表示，南麂岛和陆地毕竟是不一样的，同样的房间，在南麂价格要高出好几倍，这点他可以理解。但是用空调还要交空调使用费，感觉有点宰人。那么高的房价，应该包含空调使用费。

　　许多游客建议，如果按成本核算，一定要收这个50元使用费，不如把空调费纳入房费，这样也不会惹人争议。也有游客建议，把空调费算进房价里面，如果游客不用空调再退这笔钱，这样比罚款要好。

　　部门建议，将“空调使用费”纳入房价

　　南麂宾馆使用空调额外收费情况是否合理呢？记者采访了平阳物价局副局长蔡昌升，他告诉记者，2003年考虑到南麂岛的各种特殊原因，当时制定了宾馆可以把空调费单独列出来收取的相关条例，现在宾馆的定价，国家政策已经放开，物价局所能管辖的只能是宾馆是否有明码标价的问题。

　　在接到潘先生投诉后，平阳物价局已对南麂各宾馆进行调查，对于没有存在明码标价行为的宾馆，已经勒令他们整改，要在醒目地方注明。而南麂大酒店对潘先生擅自使用空调所做的罚款行为，平阳物价局表示，宾馆没有权利擅自处罚游客，他们已经责令宾馆退还罚款并由平阳物价局转交到潘先生手中。

　　市旅游质监所所长钱勤表示，宾馆把空调费从房费中单独剥离出来，与游客正常的消费习惯不相适应，是不符合或有悖正常的合同法交易行为，建议予以取消，或者直接纳入房价里面。

　　记者昨天再次走访了岛上的宾馆，发现收取空调使用费的做法没有改变，不过所有的宾馆都在大堂和前台的明显位置放置了标注牌。

　　记者吴数德

　　善待游客才能带来财富

　　南麂列岛曾被列入“中国最美十大海岛之一”，就在几天前，南麂还被评为温州十大避暑胜地之一。然而，最美地方的一些宾馆却在收取额外的空调费，此事实在不美。

　　按照宾馆的说法，私自开空调要罚款200元，而且，多数宾馆并没有在明显位置告知这一“潜规则”，这就让初次来南麂的旅客非常纳闷。宾馆的理由是“南麂是一个岛，离大陆较远，缺水缺电是常事，因此电费较贵”，似乎额外收取空调使用费也属迫于无奈。但是跟市区同等档次房间相比，南麂宾馆的房价是市区宾馆的6倍，这么昂贵的房价，理应包括电费、空调耗损等运营成本。否则按照这样的逻辑，那么，使用当地宾馆的床、被子、茶水、杯子、毛巾、拖鞋、电话……肯定也要收取额外费用。“漂洋过海的，把毛巾运到海岛上，你说我容易吗？”

　　更严重的问题不是额外收费，而是罚款。俗话说，善待顾客要像善待上帝一样，但南麂的一些宾馆对待顾客却是“我的地盘我做主”，罚你没商量。宾馆有惩罚顾客的权力吗？按照市旅游质监所所长的说法：“宾馆把空调费从房费中单独剥离出来，与游客正常的消费习惯不相适应，是不符合或有悖正常的合同法交易行为的，建议予以取消。”

　　游客给旅游地创造了就业机会和财富，旅游地却用“潜规则”对待游客，这样的现象无疑是只顾眼前利益，而放弃了长远利益。虽然，南麂有着得天独厚的资源，有着大自然慷慨的馈赠，如果经营者一而再再而三地得罪自己的衣食父母，最终伤害的还是自己。

(责任编辑：焦点)