海尔空调领衔行业智能化转型—万维家电网

     作为制造业大国，海尔化转在全球500多种主要工业品中，空调中国有220多种产量世界第一。领衔然而，行业型万值得骄傲的电网成绩背后却是无法回避的尴尬：在世界品牌百强中，中国只有海尔、海尔化转华为、空调中兴等少数几个品牌能够入围。领衔220多个“世界第一”背后“大而不强”的行业型万困局到底怎么破？

    一些业内专家分析认为，中国虽然是电网世界制造业大国，但“大而不强”一直是海尔化转这几年制造业发展的掣肘。不过现在，空调智能化将成为中国制造业转型的领衔重要契机。在这一背景下，行业型万加大科技创新力度，电网推动制造业向智能化生产和个性化定制转型，已经成为中国制造业发展的主流方向。

    这一点在空调产业体现的尤为明显。一方面整个空调产业面临产能过剩的问题，另一方面高质量、高价值产能不足。用业内专家的话说就是，空调产业不是消费需求不旺，而是高质量、高层次的有效供给不足。据国家信息中心报告显示，2016年上半年中国空调市场需求继续下滑，而智能空调市场却实现逆势增长。

    究其原因，很大程度上在于智能空调满足了消费者新的需求，创造了有效供给。这一实践也从侧面证明了中国制造要扭转“大而不强”的形象必须落到供给侧改革上面去，以用户需求为中心探索智能制造的有效供给。而推进供给侧改革，必须牢牢抓住产品、制造和服务这三大要素。

   作为最早做智能，规模也最大的企业，海尔智能空调在这三个方面的探索已经走在整个行业的前列。在产品维度，通过从电器到网器的转型探索，海尔智能空调云平台在国内已覆盖443个城市、57228个小区，用户月活跃率达到26%，超过行业平均水平的2倍。

    通过云平台和用户交互，海尔智能空调能够第一时间了解用户需求并提出解决方案，以自清洁空调为例，通过交互海尔智能空调发现用户在空调清洗方面存在极大的交互点，为此整合资源研发了海尔自清洁空调，而凭借自清洁技术，海尔空调解决了空调换热器脏、清洗难的问题，上市一年时间销量突破100万套。

    除此之外，依托这些海量数据，海尔智能空调进行了用户行为轨迹分析、型号喜好分布分析、个性化云适应等研究，为向用户提供精准服务提供了依据，并借此将服务生态圈概念融入到生活场景中，创造出全流程最佳用户体验。区别于传统的空调服务，海尔智能服务系统利用互联网和人工智能，能够自动辨识用户的需求，主动为用户提供高效、绿色、个性的增值服务。

    更为重要的是，在制造维度海尔智能空调依托互联工厂的智能制造优势，率先实现了从大规模制造到大规模定制的转型探索，海尔Hello Kitty定制空调便是成果之一。这款空调通过海尔众创汇定制平台和用户交互孵化出来，融合了Hello Kitty粉丝的精准需求而设计，除了特别定制的造型外，在功能上重点突出了自清洁。这正是海尔内外圈融合探索下“产消合一”的一次成功实践。

    中国家电协会副理事长徐东生认为，空调行业在经历了2015年价格战后，需要有一个从价格战向价值战转型的过程。海尔空调立足智慧空气生态圈和互联工厂的研发和制造优势，第一时间满足细分人群的多样化需求的模式，正在让用户成为检验产品的一把尺子，而这正是中国制造抓住智能化转型契机的关键。

    海尔智能空调在全球的影响力进一步验证了这一点。数据显示，海尔在智能空调市场的销售量、销售额两项指标中均以超过60%的份额排在首位。而在海外，海尔空调也稳步增长，上半年在美国市场销售额同比增长20%，在欧洲地区增幅达30%，海尔智能空调海外销售2015年同比增长4倍，成为国际市场上用户的主流选择。

    对此，业内分析认为，互联网时代最重要的一是创造连接，二是与用户零距离。因此，破除中国制造“大而不强”的根本在于如何让企业、员工、产品都成为网络中的一个节点，让用户全流程参与体验并不断交互迭代。从这个角度来说，海尔智能空调能够率先打破中国制造“大而不强”的困局，本质不在于其机器换人，而是实现了高效率下的高精准，这也是中国制造智能升级最应该关注的重点。